10月13日，我省消保委发布今年前三季度全省各级消保委（消协）受理消费者投诉情况统计，网络盲盒、家政服务等成为消费投诉热点与难点。

　　今年第三季度，省消保委频繁接到有关网络盲盒App的消费投诉，问题主要集中在以下几方面：一是虚假宣传，诱导消费。如“开盒必中某产品”，吸引大批消费者购买，到货后却发现商品实际价值与宣传所述差距极大，存在价值不符、货不对板、虚标价格等诸多问题。二是霸王条款侵犯消费者合法权益。多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“一经开启，不能退款”等内容，排除了消费者退换货合法权利；“取消订单不退现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒App内消费”等类似规定，实际上是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与App经营者交易，侵犯了消费者的选择权与公平交易权。三是盲盒“游戏规则”不透明，对消费者的提醒告知不到位，咨询电话难以接通。

　　网络盲盒消费者投诉难点主要有以下几个方面：一是盲盒类App开发门槛低，售后体系不完善，对消费者投诉不够重视。二是投诉集中的某些盲盒App有意设置复杂规则，侵权隐蔽性更强，易形成群体性消费投诉事件，涉嫌虚假广告、欺诈等，投诉处理难度更大。

　　省消保委建议：一是相关大型平台对各类在其平台引流的盲盒App广告要尽到审查义务，及时受理和处置用户投诉，必要时采取屏蔽、断链等措施，并向监管部门反馈信息；涉嫌违法犯罪的，应积极配合相关部门依法处置；二是规范盲盒经营活动，加强盲盒应用线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规商业主体限时整改、关闭；三是消费者不要贪图便宜，不轻信各类营销话术，摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理，理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要留存证据，及时投诉举报。

　　前三季度家政服务投诉25件，同比增加56.25%。问题集中在以下几个方面：一是合同类投诉比较普遍。主要表现在合同规定模糊，具体细节约定不明，部分家政公司未按照合同的约定及时提供服务而且随意调换服务人员，服务人员不符合合同约定或者违反合同约定减少服务项目等。二是恶意欺骗消费者。部分家政中介雇佣明星家政服务员做托，以“会员优先、价格优惠”等虚假承诺宣传方式，拉拢消费者预付大额费用办理会员卡，但事后承诺往往无法兑现，预付的会员费也不予退还。三是家政服务质量和售后投诉较多。一些规模较小的家政公司为了节约成本，采用质量较差的清洁材料，对家政服务人员缺少必要的上岗培im电竞训流程，人员素质和服务质量达不到约定标准，在售后服务方面也没有做到及时有效地解决问题。四是家政私约投诉维权困难。个别家政服务人员在服务一次或几次后，避开家政公司与消费者私下约定，逃避中介费用，一旦出现服务纠纷，消费者易处于im电竞维权困难的尴尬局面。

　　省消保委建议：一是消费者选择家政服务时，要选口碑好规模大的家政服务公司，不要与服务人员私下约定服务。二是签订合同前，消费者要仔细阅读家政服务协议，不要在签订协议前就支付定金、押金或预付过多费用，避免公司倒闭、跑路导致损失难以挽回。三是家政服务公司应提高服务质量，加强家政人员专业培训，使其服务能力与宣传营销相匹配，同时应建立便捷畅通的客诉渠道，规范完善售后服务流程，更好地维护消费者的合法权益。 华商报记者 李婧

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